Chính Sách Bảo Mật
Thông Tin Người Dùng e2win

Điều 1. Thông Tin Chúng Tôi Thu Thập

Để cung cấp dịch vụ cá cược trực tuyến an toàn và cá nhân hóa, e2win thu thập một số loại thông tin từ người dùng trong quá trình đăng ký, sử dụng dịch vụ và giao dịch tài chính. Chúng tôi chỉ thu thập những thông tin thực sự cần thiết cho mục đích vận hành và không thu thập thêm bất kỳ dữ liệu nào vượt quá phạm vi đó.

1.1. Thông tin nhận dạng cá nhân

• Họ và tên đầy đủ theo giấy tờ tùy thân hợp lệ;
• Ngày, tháng, năm sinh;
• Địa chỉ email cá nhân còn hoạt động;
• Số điện thoại di động;
• Địa chỉ cư trú (thành phố, tỉnh thành tại Việt Nam);
• Số giấy tờ tùy thân (CCCD/CMND) — chỉ thu thập khi thực hiện xác minh KYC.

1.2. Thông tin tài chính và giao dịch

• Thông tin tài khoản thanh toán (MoMo, ZaloPay, số tài khoản ngân hàng) — được mã hóa và lưu trữ theo tiêu chuẩn PCI DSS;
• Lịch sử giao dịch nạp tiền, rút tiền, và cược;
• Số dư tài khoản và lịch sử biến động số dư;
• Địa chỉ ví USDT TRC20 (nếu sử dụng phương thức thanh toán tiền kỹ thuật số).

1.3. Thông tin kỹ thuật và hành vi

• Địa chỉ IP và vị trí địa lý xấp xỉ;
• Loại thiết bị, hệ điều hành, và trình duyệt web;
• Lịch sử truy cập, trang đã xem, và thời gian phiên truy cập;
• Dữ liệu cookie và localStorage theo quy định tại Điều 4 dưới đây;
• Nhật ký hoạt động trò chơi (game log) phục vụ mục đích kiểm toán và giải quyết tranh chấp.

Điều 2. Mục Đích Sử Dụng Dữ Liệu

e2win sử dụng thông tin thu thập được cho các mục đích cụ thể và hợp pháp sau đây. Mọi việc sử dụng dữ liệu ngoài các mục đích này đều yêu cầu sự đồng ý bổ sung từ người dùng:

2.1. Vận hành và cung cấp dịch vụ

• Tạo lập và quản lý tài khoản người dùng;
• Xác thực danh tính và ngăn chặn gian lận;
• Xử lý các giao dịch nạp tiền, rút tiền và cược;
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng bằng tiếng Việt 24/7;
• Giải quyết tranh chấp và khiếu nại phát sinh.

2.2. Tuân thủ pháp lý và chống rửa tiền

• Thực hiện nghĩa vụ xác minh KYC theo quy định;
• Tuân thủ các quy định phòng chống rửa tiền (AML) quốc tế;
• Báo cáo cho cơ quan có thẩm quyền khi phát hiện giao dịch đáng ngờ theo quy định pháp luật hiện hành;
• Lưu trữ hồ sơ giao dịch theo thời hạn pháp lý bắt buộc.

2.3. Cải thiện dịch vụ và cá nhân hóa trải nghiệm

• Phân tích hành vi người dùng để cải thiện giao diện và tính năng;
• Cá nhân hóa các đề xuất trò chơi và khuyến mãi phù hợp với sở thích;
• Gửi thông báo về khuyến mãi, cập nhật dịch vụ (với điều kiện người dùng đã đồng ý nhận thông tin tiếp thị);
• Nghiên cứu và phát triển tính năng mới dựa trên dữ liệu tổng hợp ẩn danh.

Điều 3. Chia Sẻ Thông Tin Với Bên Thứ Ba

3.1. Các đối tác dịch vụ được ủy quyền

e2win có thể chia sẻ thông tin người dùng với các đối tác dịch vụ được lựa chọn kỹ lưỡng, chỉ trong phạm vi cần thiết để cung cấp dịch vụ, bao gồm:

• Nhà cung cấp cổng thanh toán: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, Vietcombank, Techcombank, BIDV — để xử lý giao dịch tài chính an toàn;
• Nhà cung cấp trò chơi: các studio phát triển game casino live và slot machine — nhận dữ liệu ẩn danh phục vụ vận hành trò chơi;
• Dịch vụ phân tích: các công cụ phân tích web ẩn danh để cải thiện trải nghiệm người dùng;
• Dịch vụ bảo mật: các hệ thống phát hiện gian lận và bot tự động.

Tất cả đối tác đều bị ràng buộc bởi thỏa thuận bảo mật dữ liệu nghiêm ngặt và chỉ được sử dụng thông tin cho đúng mục đích được ủy quyền.

3.2. Yêu cầu pháp lý

e2win có thể tiết lộ thông tin người dùng khi được yêu cầu bởi cơ quan nhà nước, tòa án, hoặc cơ quan thực thi pháp luật có thẩm quyền theo đúng quy trình pháp lý. Trong những trường hợp như vậy, chúng tôi sẽ thông báo cho người dùng biết trừ khi bị pháp luật cấm làm vậy.

Điều 4. Cookie Và Công Nghệ Theo Dõi

4.1. Cookie là gì?

Cookie là các tệp văn bản nhỏ được lưu trữ trên thiết bị của bạn khi truy cập trang web e2win. Chúng giúp hệ thống nhận ra thiết bị của bạn, ghi nhớ tùy chọn, và cải thiện trải nghiệm sử dụng qua các phiên truy cập khác nhau.

4.2. Các loại cookie e2win sử dụng

• Cookie thiết yếu: Bắt buộc cho hoạt động của trang web, bao gồm duy trì phiên đăng nhập và bảo mật. Không thể tắt.
• Cookie phân tích: Thu thập dữ liệu ẩn danh về cách người dùng tương tác với trang web để cải thiện dịch vụ.
• Cookie chức năng: Ghi nhớ ngôn ngữ, giao diện, và tùy chọn cá nhân của bạn.
• Cookie tiếp thị: Chỉ được kích hoạt khi bạn đồng ý, phục vụ hiển thị nội dung khuyến mãi phù hợp.

4.3. Kiểm soát cookie

Bạn có thể kiểm soát và xóa cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình. Tuy nhiên, việc tắt cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến khả năng sử dụng một số tính năng của trang web e2win. Hướng dẫn tắt cookie được cung cấp trong phần Câu hỏi thường gặp.

Điều 7. Bảo Vệ Trẻ Em Và Người Chưa Thành Niên

e2win là nền tảng cá cược trực tuyến chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Chúng tôi có chính sách nghiêm ngặt về việc bảo vệ trẻ em và người chưa thành niên khỏi các dịch vụ cờ bạc trực tuyến.

• e2win không cố ý thu thập bất kỳ thông tin cá nhân nào từ người dưới 18 tuổi;
• Quy trình xác minh KYC được thiết kế để phát hiện và ngăn chặn người dưới độ tuổi hợp lệ đăng ký tài khoản;
• Nếu chúng tôi phát hiện rằng một tài khoản thuộc về người dưới 18 tuổi, tài khoản đó sẽ bị đóng ngay lập tức và toàn bộ dữ liệu liên quan sẽ bị xóa;
• Phụ huynh hoặc người giám hộ phát hiện trẻ em đã đăng ký tài khoản có thể liên hệ ngay với e2win để yêu cầu xóa tài khoản và dữ liệu.

Điều 8. Thay Đổi Chính Sách Bảo Mật

e2win có quyền cập nhật hoặc sửa đổi Chính sách Bảo mật này theo thời gian để phản ánh những thay đổi trong hoạt động kinh doanh, yêu cầu pháp lý, hoặc công nghệ bảo mật. Khi có thay đổi, chúng tôi sẽ:

• Cập nhật ngày "Có hiệu lực từ" ở đầu trang chính sách;
• Gửi thông báo qua email đến địa chỉ đăng ký của bạn ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực đối với các thay đổi quan trọng;
• Hiển thị thông báo nổi bật trên trang web trong ít nhất 14 ngày;
• Lưu giữ các phiên bản cũ của chính sách để bạn có thể tham khảo khi cần.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ e2win sau khi chính sách mới có hiệu lực được xem là sự đồng ý của bạn với các điều khoản được cập nhật. Nếu bạn không đồng ý với những thay đổi, bạn có quyền đóng tài khoản và yêu cầu xóa dữ liệu trước khi chính sách mới có hiệu lực.

Điều 9. Liên Hệ Về Quyền Riêng Tư

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, lo ngại hoặc yêu cầu nào liên quan đến Chính sách Bảo mật này hoặc cách e2win xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với Bộ phận Bảo vệ Dữ liệu của chúng tôi:

• Email: [email protected]
• Thời gian phản hồi: Trong vòng 2 ngày làm việc đối với yêu cầu thông thường; trong vòng 24 giờ đối với các yêu cầu khẩn cấp liên quan đến vi phạm bảo mật.
• Hỗ trợ tiếng Việt: 24/7 qua live chat và Zalo tích hợp trên nền tảng e2win.
• Địa bàn phục vụ: Toàn quốc — Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Hải Phòng, Cần Thơ và tất cả các tỉnh thành khác.